Все подарки, предлагаемые на нашем сайте, изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и размерами, указанными Покупателем при оформлении заказа на сайте.

В связи с этим существуют определённые особенности и ограничения при возврате товаров данного типа.

Согласно ст. №172 Закона Украины "О защите прав потребителей" фотобумага надлежащего качества, выполненная под размеры, определённые Покупателем, относится к категории «товаров надлежащего качества, которые НЕ подлежат обмену (возврату)».

Возврат возможен, если товар, полученный Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.
К изделиям ненадлежащего качества мы относим товар, если:
 

  • Размеры изделия, утверждённые Покупателем, отличаются от заявленных более чем на 1,5 см;
  • Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утверждённым;
  • Механические повреждения полотна или подрамника:
  • - стыки подрамника выполнены неплотно, с зазорами более 1 мм или имеют ощутимый люфт при умеренном нажатии;
  • - подрамник имеет трещины, выбоины или другие повреждения древесины;
  • - на полотне присутствуют сколы, царапины, пятна;
  • - полотно натянуто некачественно, с очевидным провисанием;
  • Печать изображения выполнена с полосами или другими артефактами, которых нет в оригинале (брак при печати);
  • Присутствуют явные артефакты печати из-за низкого качества исходного изображения (размытость, артефакты сжатия и т.д.);
  • Кубик из открытки не выскочил, а остался внутри;
  • Крепление на фотокубике не держит кубики между собой;
  • Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.


Во всех перечисленных выше случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный в течение 14 дней с момента получения Покупателем товара.


Мы не гарантируем возврат денег или обмен, если:
 

  • Мы видим механические повреждения изделия, появившиеся после его получения;
  • Фотографии на фотокубике сорваны;
  • Фотографии на кубике были специально поддеты ногтем или другими предметами;
  • Детали изображения, которые невозможно было увидеть на макете на сайте, присутствуют при печати. Мы относим такие различия к категории незначительных, не влияющих на общий вид изделия;
  • На фото присутствуют нежелательные элементы, которые изначально были в макете клиента (свой дизайн);
  • Наш менеджер заранее предупредил Клиента о том, что изображение может потерять исходный вид;
  • Линии разреза проходят посередине фотокубика, как указано на всех фото-примерах товара, и попадают на лица/объекты — это конструктивная особенность.

Мы не компенсируем стоимость пересылки товара в случае возврата.

В случае вины транспортной компании (если Клиент обратился к сотруднику транспортной компании и оформил все необходимые документы) все расходы по транспортировке и обмену товара мы берём на себя, при условии, что посылка была получена вами не позднее 5 дней с момента прибытия в отделение (или передачи курьеру).

Если изделие имеет визуальный дефект, данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении товара (в отделении транспортной компании или при получении от курьера).
Это упростит процесс возврата/обмена товара и поможет нам оперативно определить причину дефекта и устранить её.

Возврат денежных средств (предоплаты) по вине / инициативе покупателя после запуска изделия в производство не производится! Внесение изменений в заказ после запуска рассматривается индивидуально, при возможности.

Порядок действий при возврате / обмене товара:
 

  1. Связаться с менеджером.
  • Подробно изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату / обмену. Приложить фото / видео материалы при наличии.
  • Дождаться решения о возврате / обмене и согласовать порядок действий.
  • Следовать дальнейшим инструкциям.